Customer Support Coordinator
¡Únete a Preference, empresa innovadora en el sector de software de cerramientos, donde tu habilidad para liderar puede brillar! ¿Tienes experiencia liderando equipos de atención al cliente? Hablemos!
En Preference, buscamos un/a profesional apasionado/a y experimentado/a para liderar nuestro equipo en expansión de servicio al cliente. Como coordinador/a, serás responsable de supervisar las operaciones diarias del equipo, asegurando que se cumplan los estándares de servicio y se proporcione una experiencia excepcional a nuestros clientes.
Funciones principales
- Supervisar el equipo de servicio al cliente, incluyendo la planificación y asignación de tareas.
- Monitorear el rendimiento del equipo y proporcionar retroalimentación constructiva.
- Resolver problemas de clientes complejos y manejar quejas para garantizar su satisfacción.
- Capacitar y desarrollar a los miembros del equipo en habilidades de atención al cliente y conocimientos del producto.
- Implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio, la eficiencia y la satisfacción del cliente.
- Colaborar con otros departamentos para integrar el servicio al cliente con otras actividades empresariales.
- Preparar informes sobre el desempeño del equipo, metas alcanzadas y áreas de mejora.
Requisitos
- Experiencia de al menos 5 años en roles de liderazgo o supervisión en servicio al cliente.
- Habilidades excepcionales de comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Fuerte orientación al cliente y habilidad para motivar al equipo.
- Experiencia trabajando con herramientas de CRM y software de gestión de tickets.
- Excelente dominio del inglés.
Se valorará muy positivamente tener formación en Ingeniería Industrial, Arquitectura, o similar
Beneficios
- Salario (entre 31k y 34k en función de la experiencia aportada) y paquete de beneficios.
- Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
- Trabajo presencial con posibilidad de híbrido
- Horario de 8h a 17h
- Departamento
- Service Consulting
- Ubicaciones
- Valencia
Acerca de Preference
Preference es el Software de vanguardia diseñado para simplificar y automatizar la cadena de suministro de productos configurables tanto en el mercado de obra nueva como en el de la distribución.
Queremos aportar nuestra experiencia para mejorar la industria del cerramiento con tecnología informática puntera que beneficia a todo el mundo, desde los extrusores/sistemistas hasta el particular pasando por los fabricantes y arquitectos.
Fundada en 1994, hoy más de 10.000 empresas en todos los continentes confían todos los días en nuestros programas.
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