En Preference, llevamos más de 30 años desarrollando soluciones tecnológicas que transforman el sector del cerramiento a nivel internacional. Nuestra misión es clara: ofrecer software innovador que impulse la digitalización de nuestros clientes y contribuya a su crecimiento.

Estamos en plena expansión, y buscamos a una persona para nuestra Sede de México que será clave para asegurar el éxito y la satisfacción de nuestros clientes en el uso de nuestras soluciones PrefSuite.

Sus responsabilidades principales:

Atención al Cliente

·       Atender consultas, dudas e incidencias de clientes de forma amable, profesional y oportuna.

·       Guiar a los usuarios en el uso del software, proponiendo siempre la mejor solución posible.

·       Identificar necesidades del cliente y detectar oportunidades para recomendar módulos o servicios adicionales.

Soporte técnico de primer nivel

·       Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con el uso de nuestro software (instalación, configuración, funcionamiento general).

·       Escalar incidencias complejas a los equipos correspondientes (desarrollo, infraestructura, etc.) cuando sea necesario.

·       Apoyar en tareas técnicas avanzadas como gestión de bases de datos (instalación, actualizaciones, respaldos) y configuración de procesos automatizados o maquinaria vinculada al software.

Formación y acompañamiento a clientes

·       Impartir formaciones presenciales y en línea sobre el uso de PrefSuite, desde nivel básico hasta intermedio.

·       Elaborar y mantener actualizados manuales de usuario, tutoriales, videos y FAQs que ayuden a los clientes a ser más autónomos.

Gestión de tickets y colaboración interna

·    Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte mediante herramientas de atención, asegurando la correcta documentación y cierre de cada caso.

·    Reportar bugs, sugerencias de mejora y solicitudes de cambio a través de herramientas de gestión de incidencias colaborando estrechamente con los equipos de desarrollo para mejorar continuamente nuestras soluciones.

·    Trabajar en coordinación con áreas comerciales y de proyectos para ofrecer una experiencia integral al cliente.

Los requisitos imprescindibles para presentarse al proceso serán:

·       Licenciatura en Informática, Sistemas, Ingeniería en Computación o carrera afín y/o formación técnica equivalente.

·       Mínimo 1 año de experiencia en áreas de soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios de software.

·       Se valorará especialmente experiencia previa en empresas de software o soluciones tecnológicas.

·    Excelente comunicación oral y escrita en español.

·    Inglés básico-intermedio, intermedio-avanzado serán considerados un plus.

·    Residencia en Querétaro o disponibilidad para trasladarse.

·    Disponibilidad para realizar viajes nacionales e internacionales según proyectos.

Además será fundamental:

·       Fuerte orientación al servicio al cliente y alto sentido de responsabilidad.

·       Proactividad, dinamismo y ganas de aprender.

·       Empatía y habilidades de comunicación efectiva, tanto oral como escrita.

·       Capacidad analítica y de resolución de problemas, con enfoque en resultados.

·       Organización, gestión del tiempo y trabajo en equipo en entornos cambiantes.

¿Por qué Preference?

En Preference creemos en un entorno donde cada persona puede desarrollar su máximo potencial y

encontrar satisfacción en lo que hace. Tus contribuciones tendrán un impacto directo en nuestros

clientes y en nuestra misión de transformar la industria del cerramiento mediante soluciones de

software innovadoras.